Право на возврат и гарантийное обслуживание

Если вы заказали не те товары и они еще не были отправлены или не забраны:

В таком случае как можно скорее свяжитесь с нами по телефону:
+37068633335, +37068785887
или по электронной почте: [email protected]

Возврат и обмен товаров

Качественные товары, приобретённые через интернет, могут быть возвращены или обменены в течение 14 (четырнадцати) дней с момента доставки покупателю.
При возврате или обмене товаров необходимо соблюдать следующие условия:

• Возвращаемый/обмениваемый товар должен быть в оригинальной, аккуратной упаковке.

• Товар не должен быть повреждён покупателем.

• Товар должен быть не использован, не утратил товарный вид (не повреждены ярлыки, защитная плёнка и т. п.).

• Возвращаемый/обмениваемый товар должен быть в полной комплектации, как он был получен.

• Товары, отправленные через LIETUVOS PAŠTAS (Литовская почта), не принимаются. Очень много лишних хлопот.

Если вышеуказанные условия соблюдены, необходимо заполнить заявление на возврат/обмен товара, указав:

• имя и фамилию,

• номер счёта-фактуры (кассовый чек),

• наименование и цену товара,

• номер банковского счёта для возврата денег,

• причину возврата или обмена.
  (Форму возврата/обмена можно скачать здесь — ссылка не указана).

Отправьте товар с заполненной формой по адресу:
Kaunas, Taikos pr. 92C

После получения товара и подтверждения, что он не использовался, деньги будут возвращены на ваш счёт в течение 5 рабочих дней либо будет отправлен новый товар.

По вопросам качества товаров, возврата или гарантии звоните:
+370 686 33335

Товары, не соответствующие условиям возврата, будут возвращены отправителю за его счёт.

Расходы на возврат/обмен

Если вы хотите вернуть товар, потому что он вам не понравился (не подошла форма, размер, цвет, модель или комплектация), и вы хотите получить возврат или обмен на другой товар — расходы на доставку в таких случаях не компенсируются.

Возврат/обмен повреждённого, бракованного или не того товара

Обмен и возврат товаров осуществляется в соответствии с Правилами розничной торговли, утверждёнными постановлением Правительства Литовской Республики от 11 июня 2001 г. № 697.

При получении заказа обязательно проверьте состояние упаковки и подпишите акт приёма-передачи.
Если замечены повреждения упаковки или несоответствие комплектации, немедленно сообщите курьеру или ответственному сотруднику, сделайте фото (отправьте на [email protected]) и попросите составить акт повреждения упаковки.

Если вы приняли товар и подписали документы без замечаний, считается, что посылка доставлена в надлежащем виде.

В таком случае мы не несём ответственности за:

• повреждения товара, если они не вызваны заводским браком;

• несоответствия комплектации, которые можно было определить при визуальном осмотре при получении.

Товары, не подлежащие возврату или обмену

Фирма V. Bierio firma "Laverna" действует в соответствии с Гражданским кодексом и Правилами розничной торговли.
Согласно этим правилам, следующие товары, купленные в интернет-магазине www.lavishop.lt, не подлежат возврату или обмену, если продавец не согласен:

• 17.5. ткани (коды по Комбинированной номенклатуре: 5007, 5111–5113, 5208–5212, 5309, 5310, 5311, 5407–5408, 5512–5516);

• 17.13. машины и механические устройства (коды: 8401–8487);

• 17.14. электрические машины и устройства, аудио- и видеоаппаратура (коды: 8501–8548);

• 17.17. оптические, фотографические, измерительные, медицинские и хирургические приборы (коды: 9001–9033).

Коды по Комбинированной номенклатуре можно найти здесь (ссылка не указана).
Дополнительную информацию о возврате непродовольственных товаров можно найти на сайте Государственной инспекции по непродовольственным товарам при Министерстве экономики.

Гарантийное обслуживание

Гарантия предоставляется в соответствии с действующим законодательством.
Если обнаружен дефект товара, по желанию клиента:

• дефект устраняется,

• либо товар заменяется.

Если товар нельзя отремонтировать, либо заменённый товар также дефектный, клиент может:

• вернуть товар и получить полный возврат стоимости,

• либо оставить товар и получить скидку.

Товары на гарантийное обслуживание предоставляются в фирму "Laverna".
Можно привезти лично или отправить с курьером / через посылочные терминалы.

Гарантия производителя действует только при соблюдении условий эксплуатации, указанных в инструкции.

Необходимая информация

При передаче товара на гарантийное обслуживание нужно предоставить:

• все документы, прилагаемые производителем,

• документ о покупке (чек или счёт-фактура, который также является гарантийным талоном),

• заполненную форму гарантийного обслуживания (можно скачать здесь — ссылка не указана).
  Эту форму также необходимо отправить на [email protected]

Товар должен быть в полной комплектации — т.е. в состоянии, пригодном для проверки (с блоком питания и пр.).

Возвращённые товары проверяются в течение 14 рабочих дней, и покупатель получает информацию о решении.
Если товар признан бракованным, он будет заменён аналогичным или деньги будут возвращены.

Если будет установлено, что дефект возник по вине покупателя (неправильное использование, подключение, несоблюдение инструкции и т. д.), покупатель будет проинформирован и по согласованию:

• товар будет отремонтирован за счёт покупателя (если это возможно),

• или возвращён обратно.

Если дефекты не подтверждаются, взимается дополнительная плата за проверку товара.

Обратите внимание:

• Все расходы по доставке товара в сервис и обратно оплачивает покупатель.

• На отремонтированные или заменённые товары действует гарантия на оставшийся срок.

Контакты по вопросам гарантии и сервиса

Сервисный отдел фирмы "Laverna":

• Тел.: +370 686 33335

• E-mail: [email protected]

• Адрес: Taikos pr. 92F, LT-51180 Kaunas

Режим работы:

• Пн–Пт: 9:00 — 18:00

• Сб: не работаем

• Вс: не работаем